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"Si usted va a la misma tienda de Uniqlo una vez a la semana, verá nuevos artículos, nuevos diseños o incluso un nuevo exhibidor en la ventana". Uniqlo distribuye ropa reciclada a campamentos de refugiados de todo el mundo. A marzo de 2014, la empresa habían donado más de 11 millones de artículos para refugiados, víctimas de desastres, personas sin hogar y familias necesitadas. Adiós a lo viejo Una cosa es atraer clientes a una tienda, pero ¿cómo hace Uniqlo para que la gente vuelva una y otra vez? "Nosotros cambiamos ", dice Liguori. "Si usted va a la misma tienda de Uniqlo una vez a la semana, verá nuevos artículos, nuevos diseños o incluso un nuevo exhibidor en la ventana". Al ofrecer siempre la promesa de algo nuevo, los clientes no se cansan de la experiencia, y son recompensados por su lealtad. El objetivo del juego es alentar a los clientes a volver a visitar la misma tienda cada semana. De esta forma, Uniqlo también puede medir la popularidad de ciertos artículos o cuán bien se venden según su ubicación. "Si algo es menos popular, pensamos en dónde posicionarlo mejor", dice Liguori. Uniqlo también usa imágenes, texto electrónico en movimiento y letreros que ofrecen información útil acerca de cada uno de los productos, así como un sistema de navegación intuitivo por la tienda. El futuro es brillante Si bien la tecnología es un elemento importante de la nueva experiencia minorista en la tienda, Uniqlo cree que la función de los miembros del equipo de la tienda es igual de importante. "Nuestra estrategia es en gran medida mantener contentos a nuestros empleados", dice Liguori. "Ellos son los ojos y los oídos de nuestros clientes". Estas ideas e información crítica de los clientes le permiten a Uniqlo crear productos que son esenciales para la vida cotidiana de la gente. Es esa capacidad de diseñar ropa funcional y universal la que les ha dado la plataforma para lanzar campañas como "Hecho para todos". Porque para Uniqlo, todo el mundo es un potencial cliente. 44 Ventas al Por Menor