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El Portal de Genetec y la tienda en línea - Preguntas Frecuentes © 2023 Genetec Inc. Todos los derechos reservados. CONFIDENCIAL 1 Índice Resumen 3 El Portal de Genetec y la tienda en línea 3 ¿Necesitas ayuda? 3 ¿A quién puedo contactar si necesito ayuda con la tienda en línea? 3 ¿Cómo registro un ticket si tengo un problema y no hay ningún agente en línea? 4 Acceso al Portal de Genetec 4 ¿Cómo se accede al portal? 4 ¿Cómo inicio sesión en el portal? 4 ¿Cómo sé si he iniciado sesión en el Portal de Genetec? 5 ¿Qué hago si tengo problemas para iniciar sesión? 5 ¿Por qué recibo un mensaje de acceso denegado cuando intento conectarme al portal?. 5 ¿Se cerrará la sesión de mi portal tras un cierto periodo de inactividad? 5 ¿Puedo dar acceso al portal a mis compañeros de trabajo? 5 ¿A qué puedo acceder en el Portal de Genetec? 5 ¿Qué dispositivos puedo utilizar para acceder al portal? 6 ¿Qué navegadores son compatibles? 6 No puedo ver la pantalla completa en mi navegador, ¿cómo puedo solucionarlo? 6 Navegando y utilizando el portal 7 ¿Cómo puedo cambiar entre el portal y genetec.com, o navegar hasta el Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP, por sus siglas en inglés) y otros recursos de Genetec? 7 ¿Cuál es la forma más sencilla de navegar por el portal? 8 ¿Cómo puedo buscar en el portal? 8 ¿Cómo puedo filtrar los resultados de búsqueda para mostrar contenidos que sólo están disponibles para los socios de negocios acreditados de Genetec? 9 ¿Puedo acceder al Soporte Técnico de Genetec desde el portal? 9 ¿Dónde puedo encontrar documentos técnicos? 10 ¿Dónde puedo encontrar sales tools e información sobre el Programa de Socios de Negocios? 10 ¿Cómo descargo mi lista de precios? 10 Gestiona tu cuenta 11 ¿Cómo edito mi perfil y/o cambio mis preferencias de comunicación? 11 ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña? 11 ¿Puedo cambiar el ícono de mi Cuenta? 11 Resumen de la tienda en línea 12 ¿Qué puedo hacer en la tienda en línea? 12 ¿Cómo puedo acceder a la tienda en línea? 12 ¿Están todas los números de partes de Genetec disponibles en la tienda en línea? 12 ¿Tengo la misma vista que el equipo de Genetec? 12 ¿Puedo ver los proyectos, cotizaciones y pedidos ingresados por mis compañeros de trabajo y/o el equipo de Genetec? 12