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Resumen general del programa · Genetec Advantage ACTUALIZADO: 20-ABR-2023 Genetec Inc. genetec.com/oficinas info@genetec.com @genetec © Genetec Inc., 2023. Genetec y el logo de Genetec son marcas registradas de Genetec Inc.; están registradas o en trámite de ser registradas en varias jurisdicciones. Otras marcas comerciales mencionadas en este documento pueden corresponder a las marcas de los fabricantes o proveedores de los productos respectivos. System Availability Monitor Con Genetec Advantage, tu integrador de sistemas puede acceder al System Availability Monitor de Genetec en cualquier momento a través de nuestra interfaz intuitiva basada en la web: Monitorea remotamente tu sistema con estadísticas en tiempo real sobre el tiempo de actividad del sistema, el tiempo medio de recuperación y el tiempo de inactividad Identifica posibles problemas inspeccionando las alarmas generadas y toma medidas antes de que aparezcan Herramientas de aprendizaje y entrenamiento que puedes realizar tu mismo. Empodera a tus operadores dándoles acceso a los últimos conocimientos, herramientas y entrenamiento del sistema. Obtén acceso al Portal Advantage Learning que ofrece cursos básicos de entrenamiento de Security Desk para operadores, ayudándote a automatizar la incorporación y el entrenamiento de los operadores Obtén asistencia básica para preguntas rápidas relacionadas con Security Desk con la Asistencia por Chat del Operador. Este chat no requiere certificación y proporciona acceso directo al equipo de soporte de Genetec Obtén un cupón para un entrenamiento completo de certificación de usuario final, el cual permitirá a un usuario avanzado o administrador de TI recibir entrenamiento y obtener la certificación para acceder al soporte de Genetec por teléfono, chat y GTAP Herramientas de auto-ayuda en línea ✓ Cursos básicos de incorporación de operadores en el LMS ✓ Gestión de casos de soporte en línea ✓ Asistencia técnica general ✓ Soporte en tiempo real ✓ Solución avanzada de problemas ✓ Chat en vivo y soporte telefónico premium ✓ Asistencia al operador mediante chat ✓ Modelo de soporte colaborativo* ✓ Niveles de servicio integrales ✓ Actualizaciones de la garantía del software ✓ Lanzamientos de software y parches rápidos ✓ System Availability Monitor ✓ Soporte avanzado opcional Soporte 24/7** / Atención al cliente** Acceso a servicios profesionales Ingeniería en campo** Gestión de implementación de proyectos** Resumen de beneficios de Genetec Advantage * Transferencias interactivas de conocimientos de los técnicos de primera línea a los especialistas en soporte de productos según sea necesario para agilizar la resolución de casos. ** Opcional con Genetec™ Advantage. Costo: Depende del número de conexiones (conexión de cámara, conexión de lector u otra entidad) Duración: 1 - 3 - 5 años