El Portal de Genetec y la tienda en línea - Preguntas Frecuentes
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¿Cómo sé si he iniciado sesión en el Portal de Genetec?
Cuando te conectas con éxito al portal, ocurre lo siguiente:
• Serás redirigido a la página principal del Portal de Genetec (www.genetec.com/portal)
• Aparecerá el Seleccionador de Aplicaciones ( ), que tiene accesos directos a otros portales y sitios
relevantes.
• El ícono genérico de la cuenta ( )será reemplazado por un círculo de color con tu inicial ( ). Este es el
menú Cuenta, donde puedes editar tu perfil, cambiar tu contraseña, enviar comentarios y mucho más.
¿Qué hago si tengo problemas para iniciar sesión?
Borra los datos de tu navegador (historial, cookies, archivos almacenados en caché) y vuelve a intentarlo. Si
sigues teniendo problemas para iniciar sesión, tienes varias formas de ponerte en contacto con nosotros:
1. Entre las 9am y las 5pm EST, utiliza la opción de chat que aparece en la parte inferior derecha de genetec.com
2. Envía un ticket utilizando este formulario.
¿Por qué recibo un mensaje de acceso denegado cuando intento conectarme al portal?.
Es posible que no tengas un perfil creado en login.genetec.com o que tengas permisos de perfil incorrectos. Por
favor, inicia el chat en la parte inferior derecha de la página entre las 9am y las 5pm EST (este está disponible en
genetec.com, no necesitas estar conectado al portal para iniciar el chat) o envía un ticket utilizando este
formulario fuera del horario laboral.
¿Se cerrará la sesión de mi portal tras un cierto periodo de inactividad?
Sí, la sesión del portal se cerrará después de 60 minutos de inactividad. La tienda en línea se cerrará después de
16 minutos de inactividad. Se te solicitará que vuelvas a iniciar sesión. Los proyectos o cotizaciones en los que
se esté trabajando se guardarán automáticamente.
¿Puedo dar acceso al portal a mis compañeros de trabajo?
Tus compañeros deben seguir las instrucciones de la pantalla de inicio de sesión para crear una cuenta de
autenticación.
¿A qué puedo acceder en el Portal de Genetec?
Desde el Menú de Aplicaciones:
• Soporte técnico: Aquí puedes abrir un nuevo ticket de soporte y ver el historial de tu caso, activar licencias de
software de Genetec, descargar software y listas de sistemas, y comprobar si hay problemas conocidos y
obtener las correcciones.
• Entrenamiento: Accede directamente a los entrenamientos en Genetec University.
